陌客在线客服系统 V4官方正式版

陌客mokor是实时挖掘陌生客户的软件系统，它可以通过企业的网站、微信公众号、微信小程序、APP、H5站点、邮件等来发现客户并与之实时洽谈，促成交易。

　　陌生客户资源是企业发展的最重要来源，而跟陌生客户直接接触的场景是网站、微信、小程序、APP、H5等。您的产品是否吸引客户这些场景几乎成为唯一也是最关键的途径。

　　陌客让企业的网站等应用场景活起来，并赋予它们对话生机。每一个企业都不甘心错过这个稍纵即逝的最好商业时机，陌客系统应运而生。

　　软件功能：

　　网页对话模式，无需安装插件

　　用户只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，访客无须下载安装任何软件，直接点击页面交谈图标即可实现与网站客服之间文字或语音的交流。

　　访客信息跟踪，智能识别访客

　　客服人员可以查看任何一位访客的访客信息 、系统信息和浏览轨迹，智能识别其来源、搜索关键词及其来访次数，个性化设定访客昵称及备注信息。

陌客在线客服系统软件特色

　　微信在线客服

　　可以跟手机微信里的用户对话沟通。(需要微信公众号通过高级认证后有开放客服端口的支持!)

　　实时对话

　　网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与企业人员进行实时在线交流

　　样品传送

　　在对话过程中，企业人员和访客可以相互传送样品图片文件，同时也可以传送其它格式文件。

　　主动对话

　　企业人员可以向访客主动发起对话，其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使企业人员有主动发掘客户的机会。

　　离线记录

　　当软件没有启动或夜间不方便启动软件时，系统也可以记录网站的访客来源，并可发送邮件或发送手机短讯通知企业人员。

　　企业人员分组

　　在访客端相关页面嵌入相关分组访客在不同的页面访问时就有相对应的客服服务。

　　访客来源追踪

　　企业人员可实时查看网站(光盘)当前访客数量、来源位置及所查看页面。

　　常用语预设

　　企业人员可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。

　　设定企业人员权限

　　您可以根据需要来自己定义企业人员的权限，也可以修改原有企业人员的权限。

　　历史记录查询

　　企业人员可在线查询历史对话记录、离线时的留言信息。

　　流量统计

　　企业人员可实时查看网站(光盘)的各种流量统计信息。

　　数据分析

　　系统可对访客信息进行归类、整理和分析。

　　批量熟客识别

　　即使您的客户下线后重新与您对话，他的访客名片与历史对话也不会消失，方便您的识别。并可以批量创建客户名片(适用于光盘)，当访客观看光盘时可以识别该客户资料。

　　多用户对话转接

　　多位企业人员之间可灵活转接对话，以提高接待效率。

　　API接口开发

　　第三方软件平台可调用陌客mokor的API开发，实现客户端提醒的功能。

查看全文

陌客在线客服系统安装步骤

　1、在本站下载最新安装包，按提示安装

查看全文

使用方法

　　登录界面

　　公司 ID 是注册申请 陌客Mokor 服务后由系统自动生成的号码，具有全局唯一性(正式用户，在提交公司的详细证明资料后可以更改公司ID 号，以方便记忆)。

　　初始的客服 ID 是注册申请陌客Mokor服务时用户制定的 ID ，该 ID 默认具有管理员的权限。管理员可对公司的陌客Mokor服务进行配置管理，创建一系列客服 ID并设置其权限角色。普通的客服 ID 不能对公司的陌客Mokor服务进行配置管理。

　　公司 ID 与客服 ID 一起作为登录 Mokor 的唯一标识。

　　在网络设置方面，陌客Mokor允许用户自定义代理服务器，系统默认将使用浏览器的代理服务器设置连接Mokor服务器，用户可以根据自己的需要进行修改，如下图所示：