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抖音飞鸽客服工作台 v0.9.30

2024-03-31

资源介绍

现在抖音电商十分火爆,很多小伙伴都成为了抖音商家,所以为了让大家可以更好的服务客户、及时解答客户的问题,小编今天分享给大家的就是一个非常优秀的客服服务软件——抖音飞鸽客服工作台,商家可以通过此平台处理消费者咨询,还提供了订单管理、售后转接等功能。

软件亮点

支持抖音、头条以及火山视频账号直接登录使用

商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题

丰富的在线客服、语音客服任务等您来申请喔!

软件功能

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下:

Ctrl+F:会话列表按订单号或者用户名搜索;

Alt+F:按商品关键词或商品id搜索商品;

Ctrl+R:用户转接;

Alt+R:右侧智能助手,商品和快捷短语模块切换;

Ctrl+Alt+X:PC客户端固定最上层展示;

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2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。

权限要求

订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为店铺-子账号管理,在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

(1)一键改价:

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改,如果有多个商品,会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验,如果高于当前价格或者实付金额过低,都会提醒客服注意。

改价完成后,可以自动对消费者发送提醒支付卡片,提醒消费者及时完成支付。

2)常规改价:

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改,输入折扣可以自动计算减免金额,也可以只输入立减金额,都可以支持。修改完成提交后,在主页面订单栏点击*新,即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的发送按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。

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