电商运营——用户运营的基本工作

维护与其关系的行为。

用户运营的目的在于让用户信任产品或品牌，并愿意支付金钱购买产品或服务。

用户群体可以细分为潜在用户、新用户和老用户，三者间存在紧密的联系。运营工

作应围绕这3类用户展开，将潜在用户转化为新用户，将新用户转化为老用户，通过老

用户发展更多的潜在用户或新用户。