电商用户运营——将新用户转换成老用户

是获取新用户成本的l／6，所以很多商家都很重视将新用户转换为老用户，希望能使老用

户的数量稳步增长，提升店铺的利润。

吸引新用户重复购买的重点是充分满足新用户的需求，如新用户发现产品或服务不

能满足自己的需求，就会流失掉。因此，做好产品和服务，满足用户的需求是用户运营

的基础。

此外，还应让新用户建立起对产品和品牌的信任。这种信任不但会提高新用户的忠

诚度，促进新用户重复购买，转化为老用户，还会提高新用户的容忍度，这样即使产品

或服务有时不尽人意，也会得到新用户的谅解,不会使其马上流失掉，给商家留下了宝

贵的改善时间。

要让新用户建立对产品和品牌的信任，商家就要与用户保持沟通、增进关系、增加

相互之间的了解。企业更新了产品或升级了服务，要在第一时间让用户知道，尽量避免

因信息沟通不及时而造成的用户流失。

获取用户的信任还可以在情感方面着手，如关怀用户、赠送福利、组织用户在群里交流，

甚至组织线下沙龙、体验新产品等。互动越多，感情越探，用户才会对产品和品牌产生更

多的信任。所以留住新用户、提升复购率、让新用户变成老用户,要从多方面着手。