电子商务的特性——服务性

    在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，像以往那样忠实地只做某家邻近商店 的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而,服务质量在某种意义上成 为商务活动的关键。

   万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再像以往那样强调公司内部的分 工。现在在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，而互联网在这种服务的提高 中充当了催化剂的角色。企业通过将客户服务过程移至互联网上,使客户能以一种出过 去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。例如，将资金从一个存款户头移 至一个支票户头，查看一张信用卡的收支,记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些 都可以足不出户而实时完成。

    显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性，即方便。这不仅对客户 来说如此,对于企业而言，同样也能受益。