题目内容

拼多多后台认识之售后管理模块

题目答案

拼多多后台导航栏的第2个模块为售后管理，包括退款、售后、售后设置、工单管理、小额打款、退货包运费、售后小助手以及极速退款等功能。

例如，在各种平台大促活动过后，很多商家都会遇到售后退款高峰问题，此时商家也可以借助售后小助手这个工具，来快速髙效地自动处理售后退款任务。这样，商家就不用在售后环节再去额外调配员工，也不用担心DSR评分受到影响。

商家可以进入“售后设置”界面，管理售后联系方式和退货地址。例如，商家添加售后眹系方式后，买家在订单页拨打此电话即可快速联系商家。

工单管理主要用于查询相应时间段内的工单状态，包括工单id、创建时间、工单状态、问题名称、问题描述、截止曰期、订单号、备注以及相关操作。

小额打款主要是为了方便商家给买家退运费、补差价等一些小金额的转账操作，可以有效减少店铺的售后纠纷，提升店铺服务质量，并有效提升店铺销量。商家可以在后台査询相应订单号发起打款，填写打款的类型、金额、原因以及给买家留言，一般打款成功之后会即时到账。

另外，运费也是拼多多售后处理中常见的问题，由运费产生的争执非常多。拼多多推出的退货包运费服务，就是为了减少关于退货运费的纠纷，幵通垓服务后还可以增加店铺搜索权重。

开通退货包运费功能的店铺，还可以享有“退货包运费”商品标签，同时显示在商品详情页、下单页、订单详情页和售后单各个页面中，可以有效增加商品的转化率，并提升用户黏性。

极速退款也是平台为提升用户体验而推出的售后服务，主要针对非虚拟类目、订单金额小于300元的商品，买家在订单确认6小时内申请退款，且商家还未发货，此时即可执行极速退款操作。