拼多多评价口碑：做好客服管理—提升询单转化降低流失

     客服是一个纽带，连接着商家和买家，商家雇佣客服代表自己和买家沟通， 买家向客服咨询各种售前和售后问题，客服同时还要向买家推荐商品，引导 他们下单，解决买家在购物过程中遇到的问题。商家在考核客服缋效的过程 中，有一个指标非常重要，那就是询单转化率，这也是所有客服人员必须提 升的能力。客服可以通过给买家带来好的聊天体验，来增加他们下单的概率。

提升询单转化率的因素：

1、快速人工响应，把握住买家咨询后的‘'黄金10秒”

2、产品和服务的卖点包装，熟练掌握并传达商品情况

3、砍价应对技巧，强调性价比、改价权限和赠品

4、通过价格优惠、发货速度、傅后服务活动等催单

    提升询单转化率有助于降低买家的流失，主动咨询和进店的买家基本都是有购物需求，对商家的商品有兴趣、想了解的人。商家可以通过客服主动拉垅这些人群，比通过其他渠道或方法去引流的效果更好，而旦转化率更高。当然，要提升询单转化率，也不是漫无目的的，商家可以参考同行业的平均水平，珂以在拼多多管理后台进入“多多客服—客服数据—客服绩效数据”页面查看，这里会显示同类目前10%的均值数据，商家可以将该数据作为自己的目标。

     另外，商家还可以在该页面上方的“销售数据”选项区中，查看 店铺“客服可提升销售额”数据。通过这些数据，商家可以 了解自己错过了多少盈利机会，也可以通过孩数据来刺激自己和提升自己。