拼多多评价口碑：使用客服工具—分流设置

     商家可以利用“分流设置”工具来对店铺的售前客服和售后客服的任务 进行分工，从而提高买家的购物体验，实现店铺转化率的提升。商家可以进 入拼多多管理后台的“多多客服—客服工具—分流设置”界面，分为基础分流、 髙级分流和离线分流3种模式。

    在基础分流模式下，商家可以对店铺首页、商品详情页、订单详情页、 退款详情页和物流投诉页等页面进行分流。例如，单击店铺首页右侧的“修 改”按钮，弹出“选择客服”对话框，设置相应的客服角色，并分配客服人员， 单击“确认”按钮。这样，从店铺首页进入的买家，单击“客服”按钮后，将会给他优先分配给该页面设置的分流客服， 如果店铺里的客服都离线时，买家发送的消息将按照商家设置的"离线分流” 规则，分配给对应客服处理。