拼多多评价口碑：善用评价模块—利用短信服务功能获取好评

     商家使用短信服务功能、小礼物、客服创新回复以及掌柜回复等功能的 目的，都是为了感动和关怀买家，让他们给商品打好评。商家可以在短信中 通过一些体贴的话语或动作，让买家感受到你的温暖。短信服务功能可以分 为发货及签收提醒、节日祝福&问候以及个性化营销活动。例如，商家可以 通过短信提醒买家及时签收验货，如果货物有问题可以拒签，如果买家对商 品不满意可以建议他联系客服，从而避免他们直接给店铺差评。

   商家可以进入拼多多管理后台的“店铺营销短信营销”界面，然后切 换至“人群管理”选项卡，在其中可以针对不同人群来发送短信，做评价管 理时主要以节曰祝福人群和店铺历史成交客户为主，也可以创建自定义人群。