社群营销：完备的微信服务体系——售前

    在商品出售之前，客户会向客服咨询产品的相关信息，例如：价 格、材质、重量、生产日期、产地等。

作为微信客服，要耐心倾听客户的咨询，然后为客户描述一下产 品，解答客户的疑问。一般来说，在售前这个环节，客服可以向客户推 销产品。微信是一个可以让客户直接产生购买行为的窗口，因此，客服 在售前服务中的主要工作内容就是促成消费。

     客服人员应详细地了解产品，例如：若产品是衣服，则要了解衣服 的生产厂商、面料、洗涤方法以及穿着感受等；若产品是零食，则要了 解生产日期、保质期、配料以及产地等。只有充分了解产品，才能向客 户描述产品，激发客户的购买欲望。