社群营销：倾听消费者的声音

   消费者从实体店买了一件商品，发现商品有问题，然后就可以去店里找销售人员理论。然而，实体店的销售人员并不一定会给消费者满意 的答案。

  如今，消费者可以在京东、淘宝、亚马逊、当当等平台购买商品， 可以在商家店铺下面进行评价。消费者的评价会被别人看到，这种评价 会对潜在顾客的购买行为产生影响。

  —个人的声音不大，但是，若一个人的声音对成千上万的人产生影 响，商家就会重视。

  网络社群的形成，改变了人们购买产品和互动的方式。在网络社群中，任何一个声音都会影响到整个社群。

  在打造品牌、开拓市场等一系列商业活动中，都应聆听消费者的声 音。只有仔细聆听，商家才能和消费者融为一体，打造产品社群，为产品的发展共同努力。