用户运营的工作内容——减少用户的流失

减少用户的流失。要保持现有的用户数量，激活僵尸用户或减少流失用户。

减少用户流失需要做的有三点：

第一，要对僵尸用户和流失用户有自己的标准定义。用户注册以后，多久没有使用爆品就算用户流失，要有一个明确的标准。例如，有些APP的标准是60天没有登录使用过APP的就算流失用户。

第二，建立合理的流失用户预警模式。运营要很清楚地知道，什么造成了客户的流失。通过收集数据建立数据库，为避免在相同情况下 再流失客户，要制定相关的防范措施。当用户的行为符合数据库里流失 的用户模型时就发出预瞽，运营人员此时就要提高警惕并进行合理的调整，避免用户流失。

第三，想方设法挽回已经流失的用户。用户如果已经流失，我们要通过开展各项活动来挽回用户，但是能挽回成功是一件很难的事情。