企业打造爆品如何留住粉丝(3)

    为了更好地让企业和商家懂得如何经营粉丝，我们以小米公司打造爆品手机为例来做阐述。

    小米自问世以来，就将其主要消费者锁定在18〜35岁的年轻人身上。由于其目标定位清晰，所以在粉丝营销的过程中很容易做到坚定且执着。

    和粉丝交朋友，是小米粉丝经营的主要策略。小米团队的年轻化非常高，而小米手机的客户定位就是年轻人，用这样一支年轻的队伍去经营年轻的粉丝，应该是最合适不过的，因为年轻人更懂得自己想要什么。

 “小米客服，和米粉交朋友”是小米团队的信条。正是小米选择了

一群年轻的客服人员，所以他们才那么轻易地走进了客户的内心。小米 将客户看作自己的兄弟姐妹，既然是兄弟姐妹，若他们有什么问题找自己来帮忙处理的话，又该如何做呢？当然是毫不迟疑地去处理，即便自己处理不了，也会想尽办法找人帮忙处理。小米就是这样做的，他们将粉丝当作兄弟，将为粉丝办事看作是自己义不容辞的责任。

   小米认为，尽心尽力地为客户服务是一种文明，并且是一种全员 行动，所以小米赋予一线员工很大权力。例如，如果碰到用户投诉或是用户不爽时，客服人员可以根据自己的判别，对客户进行相应的安抚行 为，如赠送贴膜或者是送一些其他的小物件等，总之，他们会让客户比较满意地离开。

   在微博客服上的服务，小米有一个规则，就是15分钟疾速呼应。不 仅如此，他们还开发了一个客服途径，就是不管是用户的求助还是吐槽，都会很快得到小米人员的回复。不论是客服人员还是工程师，他们每天都会花上一定的时间来对微博上的评论进行回复。能不能准时回复 论坛上的帖子，也是检测他们是否完成工作的一项指标。

   小米正是将广大用户当成了自己的兄弟姐妹，与他们交心，想他们所想，急他们所急，所以才让众多粉丝心甘情愿地跟定了它，成就了小米粉丝营销的神话。