如何留住买家(1)

主动介绍商品

   卖家必须熟悉店铺中的每一件宝贝，当买家提出疑问时能很流利地应答。 卖家帮助买家挑选喜欢的宝贝，同时能主动介绍自己的产品或者买家提出来的问题，这样买家就感觉你比较专业，从而增加信任感，促进交易的成功。

   对于那些有明确购买目标的买家，要根据买家对商品的了解程度有针对性地介绍。卖家要体现出自己的专业素质，向买家详细介绍自己商品的功能、特点和价格等，如果卖家的商品符合买家的需求，就可以成功地完成交易了。

   对于仅有购买的意向，没有明确购买目标的买家，卖家需要在了解需求 后推荐符合的几件商品，并进行简单、客观地比较，能够对买家的选择提供指 导性的建议。另外，如果买家没有网上购物的经验，就需要卖家进行一定的指导，如让买家了解邮寄方式，交易中注意的问题等。

   对于有购买意向但尚未完成交易的买家，可能现在无心买东西，只是问价了解商品的信息，遇到这类的买家，也不要敷衍了事，随便打发，应正面回答商品的情况，并以热情诚信的态度来对待，也许他们正在考虑购买这类商品， 只是短期内不会购买，最后在其会员名后注明它想买的商品，未购买的障碍是 什么，以便下次光临小店的时候心中有数。