淘宝店主与买家沟通的禁忌(2)

忌质问

  卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要 知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。

  举例以下所言：①您为什么不买这件x x啊？②您为什么对这个颜色不喜 欢？③您凭什么讲我的信用是炒作的？④您有什么理由说我的X X质量不好？ 诸如此类。用质问或者审讯的口气与买家谈话，这样的表现是不尊重买家的表现，是最伤害买家的感情和自尊心的。