网店客服应具备的专业知识——网站一般交易规则

   网店客服要从商家的角度来了解网店的交易规则， 更好地把握自己的交易尺度。有的时候，买家可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，所以客服除了要指点买家去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导买家如何操作。

   此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。