网店客服应具备的专业知识——物流知识

邮寄：邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快邮（国内快递包裹）和EMS。

快递：快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。

货运：货运分汽运和铁路运输等。

最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路、7JC路）。

第二，了解不同物流的其他重要信息。

了解不同物流方式的价格、速度、联系方式，以及如何查询各个物流方式的网点情况、如何办理查询；

了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。

常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。