淘宝客服人员利用旺旺沟通的技巧

   旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你在怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气地告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样一说，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如，告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当地说：“不讲价”，而是礼貌客气地表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

   如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者与其用“呵呵” “哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。