对商品要求不同的顾客采用的沟通技巧

（1）有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识。 对于这样的顾客是很好打交道的。

（2）有的顾客将信将疑，会问图片和商品是一样的吗？对于这样的顾客要耐 心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒她实物与图片难免会有色差等，让她有一定的思想准备，不要把商品想象得太过完美。

（3）还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有没 有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们？等等。这个时候就要意识 到这是一个有完美主义情节的顾客，除了要实事求是地介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉地建议她选择实体店购买需要的商品。