淘宝售后服务的注意事项（4）

   发展潜在的忠实买家。当用户成为你的买家以后淘宝不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会 继续购买你的物品。

   忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你 的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠 实顾客。

   定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和QQ消息，切忌不要太频 繁，否则很可能被当作垃圾邮件， 另外，宣传的物品绝对要有吸引力！

   把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策， 比如可以让他们享受新品优惠，等等。

   定期回访顾客，用打电话、QQ或者E-imil的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。