淘宝售后服务的注意事项（5）

   管理买家资料。随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之外，还可以记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻……建立这些资 料的作用有二点：一是如果买家再次购买时，用不同的方式与之沟通；二是可 以积累实际“战斗”经验。