良好的售后服务需要具备的意识（6）

   树立形象意识。很多卖家认为树立形象应该是前期宣传中所要做的， 其实不然。随着店铺的发展壮大，遇到不同的买家，能一直维持100%好评的卖 家必然是少数的。这有很多方面的因素，比如遇到的买家实在是无法协调之类的问题。除去协调和申诉，卖家还有一种解决方法，那就是差评下面的解释， 有理有据的解释会使买家对你产生好感，中差评的解释有的时候还能起到正面的影响。如果遇到差评不解释，别人就以为你已经默认了。