淘宝店主如何正确的应对顾客的投诉——询问顾客意愿

   店主不要试图以自己的意愿来解决问题，也不要把以前解决同类投诉的经验照搬过来。每个顾客希望的解决方案都是不一样的，有时顾客也许只想听到真诚的道歉和改进工作的保证，而不是经济方面的补偿， 询问清楚顾客的意愿，才能真正做到让顾客满意。