淘宝店主如何正确的应对顾客的投诉——双方谈判

    谈判时一定要向顾客展示自己的诚意和信心。对顾客提出的不现实的解决方案，要先君子后小人，因为让顾客满意并不代表着要一 味地退让，全盘接受顾客的方案。谈判的结果应该是双方在理智的范围内达成一致。