淘宝卖家如何避免中差评——先从自己的客服管理做起

   有时候客服为了做好订单达到绩效，常常会给买家许下承诺。比如发货时间，快递到达时间。物流这个环节并不是控制在卖家手上，天有不测风云，快递耽误了物流不会为卖家负责，所以卖家给买家 的答复应该是“正常情况下X X天到达”，而不是“X X天肯定能到”这种绝对的答复。在给客服做培训的时候一定要讲清楚这个问题，时常调取客服的旺旺聊天记录查看客服在对话里有没有不妥的措辞，注意及时帮助他们纠正。