售后客服的工作内容

（1）看阿里旺旺客户的留言，并及时地跟进，如果是物流问题则及时将信息发给客户；对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。

（2）进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理， C店的中差评要在一周之内处理完成。

（3）售后客服每天需要就已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面发现问题。发现疑难件以后，要做记录，并且定期跟踪，直 到问题解决。

（4）如果客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且要安抚客户情绪。

（5）客户关怀也是售后客服要考虑的事情。将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日、天气骤变、生日关怀等，让客户感受到商家的温暖。