要有学习能力,能够不断地接受和掌握新的知识
客服中心的核心任务是咨询、受理、售后过程。客服中心的培训和 新业务内容的补充是一项日常的工作,同时也要求客服人员能够很快理解、消化、吸收新的内容并及时融汇到工作过程之中。
在此之前,团队几乎每一两周就有新的业务内容或内容的更新需要 客服人员及时了解和掌握,而这一切,都不能单纯依靠培训老师的讲解 和灌输,客服人员必须在较短的时间内及时领会业务内容变化的目的和熟悉业务内容的细节。
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