客服人员售前服务中要注意的原则（2）

   客服人员在与顾客交流中，不要用“肯定” “保证” “绝对”等字样。 这不等于说你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任，而是不让顾客有失望的感觉。

   因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果客服人员保证不了顾客的期望，最后就会变成顾客的失望。举一个简单的例子， 比如化妆品，每个人的肤质本身就不同，客服人员能百分百保证你售出的产品在几天或一个月内一定能达到顾客想象的效果吗？为了不让顾客失望，最好不要轻易说“保证”。可以用“尽量”“争取”“努力”等词语， 效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。