客服人员售前服务中要注意的原则（3）

做专业推介

   不是所有的顾客对所购商品都是了解和熟悉的。在顾客咨询的过程中，就需要客服人员为顾客解答，帮助顾客找到适合他们的商品。面对顾客，如果客服人员一问三不知，这样会让顾客感觉没有信任感，八成是不会选择购买店铺中的商品的。所以客服人员需要对店铺中的宝贝非常了解，掌握的商品业务知识足够多，起码要给客户以更加专业的感觉。