客服人员售前服务中要注意的原则（4）

保持相同的谈话方式

   对于不同的顾客，客服人员应该尽量用和他们适合的谈话方式来 交谈。如果对方是个年轻的妈妈，正打算给孩子选购商品，客服人员 就应该站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表 述，这样更能得到顾客的信赖。如果客服人员自己表现得更像个孩 子，顾客会对其推荐表示怀疑。

  网络语言也要慎用。一切以更好的传情达意为主。有些顾客并不熟 悉网络语言，如果客服人员常常使用网络语言，可能会造成交流的障 碍。所以，客服人员跟顾客沟通的时候，要根据客户的年龄等因素来 选择适合他们的语言，尽量不要使用太多的网络语言。