客服人员交谈的技巧（1）

真诚的态度体现在语言文字中

   俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”， 一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。

  礼貌对客，真诚的问候，会让人有一种十分亲切的感觉，并且可以先培养一下感情，这样顾客的心理抵抗力就会减弱或者消失。

  有时顾客只是随便到店里看看，客服人员也需要以礼相待。对于彬彬有礼、礼貌非凡的电商客服，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，但可以收到非常好的效果。沟通过程中多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通。