当当网完善的客户关系管理策略

   当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析， 根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。

   这样的个性化推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大地减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己 推荐商品，成为自己的顾问。具体方式有网络会员制、内部E-mail商 品、手机商品，达到向顾客促销的目的。