网店如何维护好与老顾客的关系（3）

建立客户数据库

   许多网店都需要考虑这样一个问题，你的客户挖掘深度如何？回头客多不多？老顾客介绍的有多少？弄清楚这些对于我们分析客户来源、 留住客户，都是很有帮助的。

   但是好多网店都没有客户关系管理这个概念，有的只是厚厚的发货单、记账单。有的店家觉得只有大的店铺才有必要有客户数据库，其实不然。无论是大店还是小店，有客户就应该有客户管理。这就要求我们建立客户数据库。

   当一个客户与你完成了交易，他留下的不仅仅是钱，还有电话、地址、支付宝账号、生日等信息。

   而我们要做的工作就是尽可能地收集买家的个人信息和购物偏好， 特别是电子邮件和QQ号，因为这是零成本与老顾客沟通的方式。我们按不同的客户类别进行分类，建立一张客户资料表，以便我们提交客户数据到客户数据库当中。

   有时顾客在你的店里买过东西他自己也不知道。但是我们利用数据库中的信息，就会很容易发现这个顾客在本店的购物经历，我们可以有针对性地为顾客提供服务，这样很利于提升顾客对店铺的好感，也有利于成交。

   通过分析客户数据库中的用户信息，我们应该尽量提供差异化的服务。产品的差异化、品牌定位的差异化、人群的差异化，这些差异化策略的制定依据就来自数据库。哪怕我们做出一点真正的差异化，都会变 成我们店铺的竞争力。