案例分析：海底捞的极致服务体验

  排队等候这件事看似简单、普通，却能最好地体现出海底搜所追求的最佳用户体验。海底捞在就餐区外开辟了 100多平方米的空间，专门用于让顾客坐着等候；在等待的过程中，顾客可以享用免费的饮料和瓜果；顾客想上网的话，旁边至少有8台电脑可供使用；假如顾客带着孩子，孩子可以在儿童专区玩耍，顾客也可以将孩子托付给工作人员；在等待的过程中，工作人员可以免费为顾客的手机消毒，女性顾客甚至可以做美甲。以至于网上传说，海底捞附近的美甲店都闭门关张了，因为顾客们都到海底捞去做免费的美甲了。