案例分析：海底捞的极致服务体验（1）

  在顾客就餐的过程中，海底捞持续不断地为顾客提供极致的服务。服务员会在顾客坐到餐桌前时主动递上围裙；会用塑料薄膜将顾客的手机套起来；会顺便给顾客递上一块眼镜布；会将免费水果端到顾客面前；无须顾客说话,饮料喝到一半时就会及时续上;菜品可以点半份，如果菜点得太多， 服务员会小声提醒不够再点；如果顾客当天生日，不仅会有免费果盘送上， 还会有几个服务员为顾客唱生日快乐歌……