铸就良好的口碑：双向交流才有效

   在互联网时代，单向交流是行不通的。企业需要及时与粉丝进行双向沟通，这样才能有长远的发展。

   在传统营销中，单向的信息传输注定会失败，因为单向交流意味着企业无法获得忠诚用户。

   在社群营销中，忠诚用户对于企业来说至关重要，忠诚用户会主动为企业宣传品牌。例如：小米的粉丝愿意帮助寻找小米之家的选址，为小米的同城活动献计献策等。

   小米粉丝曾做过这样的事情：小米曾经想在珠三角举办同城会，但是由于天气原因，航班延误了，这导致小米的工作人员无法按时赶到现场布置场地。通过电话沟通，当地的多名米粉自愿帮忙，连夜布置了会场。最终，小米同城会如期举行。

   通过小米的这个事例，可以看出，米粉不仅仅是小米产品的使用者，还是小米这个大家庭的一员。对于米粉 而言，小米的事情就是他们 的事情。其实，这就是社群营销的核心所在，通过社群的力量积累资源。

   在互联网时代，企业与消费者处于一个社群中。与消费者进行双向交流，占领消费者的心灵，才能让他们自愿为企业品牌助威，从而铸就良好的口碑。