店铺招聘客服的环节：服务态度测试

  态度是一种普遍的待人接物的方式。调査问卷是比较好的方式，这个可以根据自己公司的需求设计或者从网上下载。注意问卷设计的问题要留出空间让应聘者自己发挥，这样可以较真实地判断应聘者实际的处理方法。服务意态度和应聘者自身素质、换位思考能力等，这里应该都可以初步考察出来。