网购虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到、摸不着商品。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心,所以客服人员对顾客必须要用一颗诚挚的心,像对待朋友一样对待顾客,包括诚实地解答顾客的疑问,诚实地告诉顾客商品的优缺点,诚实地向顾客推荐适合他的商品。
在介绍商品时切莫夸大其词地来介绍自己的商品,如果介绍与事实不符,最后失去信用也失去顾客。客服人员在介绍商品的时候,要正 视商品本身的缺点。虽然商品的缺点本来是应该尽量避免触及,但如果因此而造成客户事后抱怨,反而会失去信用,得到差评也就在所难免了。
所以,客服人员要坦诚地让顾客了解到商品的缺点,努力让顾客知道商品的其他优点。先说缺点再说优点,这样会更容易被客户接受。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求,就应该切实地履行自己的 7承诺,哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。
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