客服人员售前服务中要注意的原则：话不要说满

  客服人员在与顾客交流中，不要用“肯定” “保证” “绝对”等字样。 这不等于说你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任，而是不让顾客有失望的感觉。

  因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果客服人员保证不了顾客的期望，最后就会变成顾客的失望。举一个简单的例子， 比如化妆品，每个人的肤质本身就不同，客服人员能百分百保证你售出 的产品在几天或一个月内一定能达到顾客想象的效果吗？为了不让顾客失望，最好不要轻易说“保证”。可以用“尽量”“争取”“努力”等词语， 效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。