不是所有的顾客对所购商品都是了解和熟悉的。在顾客咨询的过程中,就需要客服人员为顾客解答,帮助顾客找到适合他们的商品。面对顾客,如果客服人员一问三不知,这样会让顾客感觉没有信任感,八 成是不会选择购买店铺中的商品的。所以客服人员需要对店铺中的宝贝非常了解,掌握的商品业务知识足够多,起码要给客户以更加专业的感觉。
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