客服人员售前服务中要注意的原则：要有主见

  客服人员会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候应当坚持自己的原则。如果商家在制定价格的时候已经决定不再议价，那么客服人员就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。

  比如说邮费，如果顾客没有符合包邮条件，而给某位顾客免了邮费，会让其他顾客觉得不公平，使店铺失去纪律性，也会给顾客留下经 营管理不正规的印象，从而轻视店铺。

  顾客下次来购物，还会要求和上次一样的特殊待遇，或进行更多的议价。这样会导致客服人员需要投入更多的时间成本来应对。所以，客服人员要有主见，不要轻易在价格问题上妥协。