店铺客服人员沟通技巧：对待对商品有些了解的顾客

  如果顾客对商品有些了解，但是一知半解时，这类顾客往往比较主观，易冲动，不太容易信赖商家。面对这样的顾客，客服人员就要控制情绪，有理有节、耐心地回答，向顾客展示丰富的专业知识，让其认识到自己的不足，从而增加对客服人员的信赖。