售后服务：客服人员需要树立强烈的售后服务观念

  售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为店铺的忠实顾客，以后经常购买店铺内的商品。

  做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，客服人员都应该树立一种“真诚为客户服务”的观念。

  服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要客服人员在 “真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。

  客服人员应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一 次交流都是一次难得的建立感情、增进了解、增强信任的机会。得到良好服务体验的买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。