京东商城的服务策略：GIS包裹实时跟踪系统

  2011年2月28日，网络零售行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送 员均配备了 PDA设备，以便于客户实时地追踪自己购买的产品的配送进程。

  消费者直接在网上可以査阅到包裹实时的地理位置，以及行进速度。甚至无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。在送货过程中，消费者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。