呼叫中心系统 v8.0

　软件介绍：

　　CTICALL呼叫中心系统支持客户资料自动弹屏，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。

　　一 电话管理功能

　　1来电/呼出，客户资料自动弹屏，电话未接前即可了解客户详细资料等，提高客户满意度和企业形象。

　　2通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。

　　3自动语音导航(IVR)，建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航，根据不同时间系统自动切换。

　　4系统包含交换机(集团电话)功能。来电可自动转发到分机;分机互转时客户资料也可转发;

　　5智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理

　　6电话自动外呼：可为座席(工作人员)设定系统自动外呼任务，接通后转接到对应座席，自动弹出客户资料。

　　7电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪

　　8在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。

　　9语音报号功能，电话接通时自动报号，例如“XX号客服代表为您服务”。

　　10通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。

　　11提供长途电话呼出，国内长途资费0.15元/分钟。

　　12文本和语音短信发送，具备极高的发送速率和到达率。

　　13电子传真发送，可将Word，Excel，文本文件通过网络直接发送到普通传真机上。

　　14电话会议，提供高质量多方电话会议功能。

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