鱼塘微客服 2.1.6.7官方正式版

鱼塘微客服是一款基于微信服务号的客户沟通软件，他集广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘以及口碑营销等功能于一身，他功能强大，操作方便，最适合企业使用，是微信时代每个企业必备工具。

　　软件功能：

　　自动撩粉

　　系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息，降低引流成本，大幅提升公众号活跃度和转化率。

　　智能分配

　　根据企业实际情况，可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则，选择合适的规则有利于提供工作效率。

　　专属客服

　　可根据公司管理需求，设置专属客服机制，不同渠道不同客户，明确分工，专人跟进，不撞单。

　　会话转接

　　在会话过程中，当前客服不方便或者接待不过来的时候，可以将对话转接给别人，管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。

　　协作功能

　　在会话过程中，当客服有难以解答的问题或不方便接待时，客服可邀请运营经理同时会话，实现多对一服务。

　　批量邀请

　　通过不限次数的邀请功能，可根据需要，选择符合条件的访客进行多次消息群发，保证了信息的到达率，提高客服工作效率。

　　意向跟踪

　　自带访客浏览轨迹统计功能，对访客点击浏览进行记录，可分析访客浏览兴趣、意向度，实现精细化营销。增加公众号粉丝黏度，降低掉粉率。

　　客户管理

　　用户根据访客管理功能，按照自定义的标签对访客进行分组管理，目前与和各大CRM系统打通，可以更加方便快捷的查看访客信息。

　　会话监控

　　管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员，及时发现和帮助客服解决问题，大幅度的提高客户服务质量及工作效率。

　　会话质量统计

　　统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量，了解运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量，便于绩效考核。

　　记录同步

　　当会话建立后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

　　无限群发

　　对于48小时内沟通粉丝进行无限群发，还能设置定时邀请、自动提醒，方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的，鱼塘软件将会给你带来惊喜。