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题目内容

提升店铺的转化率的方法(5)

题目答案

  做好网店客服工作。客服主要是提供给客户产品问题解答和售后咨询等服务。如今,淘宝天猫网店的客服分工已经达到很细致的程度,有通过旺旺聊天、电话解答买家问题的客服,有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品,还有专门的投诉客服等。客服是店铺的窗口,买家虽然看了宝贝页面后有了初步的购买意向,但是往往还会在购买之前询问客服,因此,客服工作质量可谓构成转化的“临门一脚”,商家一定要重视。

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