商家为顾客创造惊喜的小建议（1）

承诺保障

  一般情况下，顾客在购买某款商品前，往往要参考商家对该商品的综合承诺，比如“七天无理由退换货” “货到付款” “包邮”等，这些承诺对商家和顾客都很重要，因此商家要慎重承诺。通常情况下，商家要从提供问题解决方案 的角度来思考品牌的宣传与承诺，从顾客的角度反推对产品的需求，从而实现 与顾客需求的精准对接，在很大程度上避免承诺失当。

  此外，品牌承诺不仅表现在宣传文案中，还包括品牌与消费者之间的两个 接触点，即物理属性的产品接触点及顾客情感体验的综合接触点。如果商家在这两个方面处理不当，就可能让顾客失望。其中，顾客情感体验的综合接触点非常广泛，甚至某些细节问题都可能对顾客产生重大影响。

  举例来说，有些店铺在宣传文案上虽然声称“以客户为中心”，但是在真正接触客户时，对自己做出的承诺，如符合规则返现但并未落实，在客户提出相应诉求时又不够重视，这都会影响顾客的满意度。