网店怎样才能提升客户体验（2）

   及时掌握客户的需求。不同网店的买家会有不同的购物需求，我们只有真正了解客户需要什么，才能掌控客户的购物心理，进而提出合理的推荐，这样就能大大增加买家客户的体验感。比如，如果想要购买童装的客户，非常重视产品的质量、舒适度、样式等方面的需求，客服就要着重为客户介绍宝贝在这些方面的特点；而如果客户购买的是电子设备产品，客服就要为其推荐性价比高的产品；而对于食品，客服就要为客户详细介绍口感、 运输等问题。因此，我们只有满足不同品类产品的客户心理需求，才能有效改善客户的购物体验。