客服在大促前的准备工作（2）

  要设罝旺旺快捷回复语和客户的常见问题。无论是网店的日常经营， 还是大促之前的积极备战，我们都能通过设置旺旺快捷回复，来为客服分担 —定的咨询量。客服可以统计过往的聊天记录，然后按照多数客户经常咨询的题，比如邮费计算、包邮区域、热销商品细节图尺寸表、促销活动规则和时间等，来设置一些快捷回复用语，这样可以为客服节省很多时间。此外，我们还可以制定出一些自助购物流程，减轻客服的压力并加快成交速度。